Polisi Privasi untuk TOKAN GAMING

Maklumat Yang Kami Kumpul

Kami mengumpul maklumat yang anda beri secara terus, maklumat yang terhasil semasa anda menggunakan servis, dan maklumat yang diperlukan untuk memproses order, bayaran, support, semakan keselamatan, dan penambahbaikan website.

• Maklumat akaun seperti nama, username, alamat email, nombor telefon, kata laluan, maklumat profil, referral atau affiliate, dan rekod login.
• Maklumat order seperti produk dipilih, pakej, game user ID, server ID, nickname, nombor telefon, nombor reload, maklumat voucher, nota, screenshot, bukti bayaran, Order ID, Invoice ID, dan status transaksi.
• Maklumat bayaran dan billing seperti kaedah bayaran, payment channel, rujukan transaksi gateway, jumlah, mata wang, rekod wallet balance, deposit, withdrawal, refund, dan status pengesahan bayaran.
• Maklumat support seperti mesej tiket, mesej WhatsApp atau chat, lampiran, screenshot, maklumat dispute, dan sejarah komunikasi dengan team customer service.
• Maklumat verifikasi untuk servis tertentu seperti eKYC, PayLater, semakan akaun, pencegahan fraud, atau semakan manual jika diperlukan oleh feature, payment provider, atau proses admin.
• Data teknikal seperti alamat IP, browser, maklumat device, operating system, halaman dilawati, referrer URL, tarikh dan masa, bahasa, pilihan mata wang, session data, cookies, dan log aktiviti website.

Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Kami menggunakan maklumat anda untuk mengendalikan website, melengkapkan transaksi, melindungi user, dan memberi pengalaman pembelian yang lebih lancar.

• Membina dan mengurus akaun, sesi login, profil user, sejarah pembelian, wallet, affiliate, redeem, dan akses support.
• Memproses order untuk top up game, produk digital, reload, voucher, penghantaran manual, penghantaran automatik, invois, semakan order, dan pengesahan delivery.
• Mengesahkan bayaran, mengemaskini status paid atau unpaid, mengeluarkan resit, mengurus deposit, wallet balance, withdrawal, refund, rekod PayLater, dan callback payment gateway.
• Menghantar mesej servis penting seperti update order, status bayaran, detail delivery produk, reply support, amaran akaun, dan notis keselamatan melalui email, WhatsApp, chat, atau notifikasi website.
• Mencegah fraud, penyalahgunaan, chargeback, duplicate claim, transaksi mencurigakan, akses tanpa izin, spam, dan pelanggaran Terms and Conditions.
• Menambah baik senarai produk, price list, prestasi website, tetapan bahasa dan mata wang, customer support, search, leaderboard, promosi, dan pengalaman user secara keseluruhan.
• Mematuhi keperluan undang-undang, cukai, akaun, payment provider, hosting, keselamatan, penyelesaian dispute, dan regulasi jika berkaitan.

Pembayaran, Gateway, dan Servis Pihak Ketiga

Apabila anda membuat bayaran, maklumat transaksi tertentu mungkin diproses oleh payment gateway, bank, e-wallet provider, PayLater provider, fraud screening tool, hosting provider, email service, WhatsApp atau messaging service, analytics tool, dan supplier produk yang diperlukan untuk melengkapkan servis.

Pihak ini hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk peranan mereka, seperti payment reference, jumlah invois, rujukan order, contact detail, callback status, atau detail delivery. Mereka juga mungkin memproses data anda mengikut polisi privasi dan keperluan keselamatan masing-masing.

• Payment channel boleh termasuk kaedah yang diaktifkan admin seperti FIUU, ToyyibPay, Bizappay, Razorpay, PayPal, QR payment, e-wallet, bank transfer, wallet balance, atau channel lain yang disokong.
• Untuk fulfilment produk, kami mungkin berkongsi detail order berkaitan dengan supplier, service provider, atau staff admin dalaman supaya produk yang dipilih boleh dihantar dengan betul.

Wallet, Deposit, PayLater, eKYC, dan Redeem

Jika anda menggunakan wallet, deposit, PayLater, eKYC, redeem code, affiliate, atau withdrawal, kami mungkin menyimpan rekod tambahan untuk melindungi baki anda, mengesahkan kelayakan, mengurus dispute, dan memastikan sejarah transaksi tepat.

Untuk feature eKYC atau PayLater, kami mungkin meminta maklumat verifikasi dan dokumen sokongan. Sila hantar maklumat yang tepat dan milik anda sendiri. Maklumat ini digunakan untuk verifikasi, semakan risiko, kelulusan, keselamatan akaun, dan tujuan compliance.

• Rekod wallet dan deposit boleh termasuk jumlah top up, bukti bayaran, pergerakan baki, request withdrawal, approval admin, refund, dan sejarah redeem.
• Rekod redeem dan voucher boleh termasuk penggunaan kod, produk eligible, sejarah claim, account ID, status redeem, dan rujukan transaksi berkaitan.

Cookies, Session, dan Log Files

Kami menggunakan cookies dan session data untuk mengekalkan login, menyimpan pilihan bahasa dan mata wang, melindungi form, mengurus cart atau checkout flow, mencegah abuse, dan memahami prestasi website.

Server dan sistem hosting kami mungkin merekod log secara automatik seperti alamat IP, browser, device, tarikh dan masa, halaman dilawati, error, referrer, dan security event. Log ini membantu kami menyelesaikan masalah, melindungi website, dan meningkatkan reliability.

• Anda boleh disable cookies melalui tetapan browser, tetapi sesetengah fungsi seperti login, checkout, wallet, dan pilihan bahasa atau mata wang mungkin tidak berfungsi dengan baik.
• Kami tidak menggunakan cookies untuk menjual maklumat peribadi anda.

Perkongsian Data

Kami tidak menjual maklumat peribadi anda. Kami hanya berkongsi atau membenarkan pemprosesan maklumat apabila diperlukan untuk menyediakan servis, melengkapkan bayaran, menghantar produk, mencegah fraud, mematuhi undang-undang, menyelesaikan dispute, atau melindungi website dan user.

• Staff admin, support, finance, fulfilment, dan teknikal dalaman boleh mengakses data berdasarkan tugasan masing-masing.
• Payment gateway, bank, e-wallet provider, PayLater provider, supplier produk, messaging provider, email provider, hosting provider, analytics provider, dan security tool mungkin memproses data berkaitan.
• Pihak berkuasa, regulator, atau wakil undang-undang mungkin menerima maklumat jika diperlukan oleh undang-undang, permintaan sah, siasatan, pencegahan fraud, atau pengendalian dispute.

Keselamatan Data

Kami mengambil langkah munasabah untuk melindungi maklumat anda melalui access control, authentication, amalan secure hosting, rekod transaksi, logging, dan semakan dalaman. Namun, tiada platform online boleh menjamin keselamatan mutlak.

Anda bertanggungjawab menjaga kata laluan, email, nombor telefon, OTP, bukti bayaran, dan akses akaun anda. Hubungi support kami dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa izin atau aktiviti akaun yang tidak betul.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan maklumat selama mana diperlukan untuk menyediakan servis, mengekalkan sejarah transaksi, menyokong refund atau dispute, mematuhi keperluan akaun atau undang-undang, mencegah fraud, dan mengendalikan website dengan selamat.

Sesetengah rekod seperti invois, sejarah order, pergerakan wallet, rujukan bayaran, tiket support, dan security log mungkin disimpan walaupun akaun tidak aktif jika diperlukan untuk tujuan bisnes, undang-undang, audit, dispute, atau keselamatan.

Pilihan dan Hak Anda

Anda boleh meminta akses, pembetulan, kemaskini, pemadaman, atau semakan maklumat peribadi anda dengan menghubungi team support kami. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum mengambil tindakan.

Sesetengah maklumat tidak boleh dipadam serta-merta jika ia diperlukan untuk transaksi yang telah selesai, rekod bayaran, pencegahan fraud, dispute belum selesai, kewajipan undang-undang, atau retention backup sistem.

• Anda boleh mengemaskini sesetengah detail akaun selepas login.
• Anda boleh memilih untuk tidak memberi maklumat optional, tetapi sesetengah feature mungkin tidak tersedia.
• Anda boleh berhenti menerima mesej promosi jika pilihan unsubscribe atau opt-out disediakan, manakala mesej servis penting masih boleh dihantar.

Kanak-Kanak dan Tanggungjawab Umur

Servis kami ditujukan kepada user yang dibenarkan membuat pembelian online dan menggunakan servis pembayaran digital mengikut peraturan yang berkaitan. Jika minor menggunakan website, ibu bapa atau penjaga perlu memantau aktiviti pembelian dan bayaran.

Jika anda percaya kanak-kanak telah memberikan maklumat peribadi tanpa kebenaran yang sesuai, hubungi kami supaya kami boleh menyemak dan memadam maklumat tersebut jika wajar.

Pautan ke Website Lain

Website kami mungkin mengandungi pautan ke halaman bayaran, social media, game publisher, product provider, messaging platform, atau website pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab terhadap amalan privasi, kandungan, atau keselamatan website luar.

Perubahan Polisi Ini

Kami mungkin mengemaskini Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa mengikut perubahan feature website, kaedah bayaran, produk, keperluan undang-undang, atau operasi bisnes. Versi terkini akan dipaparkan di halaman ini bersama tarikh kemaskini.

Hubungi Kami

Untuk soalan privasi, permintaan akaun, dispute bayaran, isu order, atau permintaan pembetulan data, sila hubungi kami melalui support ticket rasmi, butang Chat CS, channel WhatsApp, atau cara contact yang dipaparkan di website. Sila sertakan Order ID, email atau nombor telefon akaun, dan screenshot berkaitan supaya kami boleh semak dengan lebih cepat.